Présentation de l’entreprise

blackcrows est une marque indépendante de culture ski née à Chamonix et adoptée par la communauté montagne et outdoor du monde entier. Nous concevons des skis, des vêtements techniques et des accessoires en mettant l'accent sur la performance, l'identité et le style - des objets façonnés par le désir de fusionner beauté et efficacité.

Enracinée dans la culture du ski et animée par un esprit de liberté et d'aventure, blackcrows célèbre la montagne comme un espace créatif.

Avec des bureaux à Chamonix, Paris et Los Angeles, une distribution mondiale et ses propres magasins dans des lieux emblématiques, la marque continue d'étendre sa vision du ski contemporain.

Description du poste

Au sein du département e-commerce, la mission principale du DTC Customer Service Assistant (H/F) est de soutenir l'équipe Customer Service dans la prise en charge de l'expérience client. Cela englobe le processus de la prise de commande à la livraison, et plus généralement, toutes les questions opérationnelles et ce, internationalement (Europe et Amérique du Nord). Le Customer Service Assistant joue un rôle clé pour garantir l'expérience et la satisfaction clients dans l'ensemble des processus e-commerce. Vous évoluerez au sein d’une équipe internationale.

Missions et responsabilités

Au quotidien, vous travaillerez sur nos outils de service et d'expérience client. Vous participerez à la maintenance et l'optimisation des outils afin d'améliorer l'expérience client.

Relation et expérience client

• Assurer la gestion quotidienne des demandes clients multicanales (email, ticketing, etc.)

• Traiter et suivre les demandes liées aux commandes : statuts, livraisons, retours, remboursement et utilisation de coupons

• Apporter un support technique sur les produits et conseiller les clients en phase de pré-achat

• Gérer les interactions liées aux programmes professionnels et partenariats revendeurs

• Répondre aux sollicitations liées aux campagnes marketing, aux ambassadeurs et aux relations publiques

• Garantir une qualité de réponse homogène, personnalisée et orientée satisfaction client

Pilotage de l’expérience post achat

• Etre le point de contact principal des clients DTC sur l’ensemble du cycle de vie de la commande

• Coordonner les actions avec les équipes internes (logistique, e-commerce, service client) afin d’assurer une résolution rapide des demandes

• Suivre les flux de commandes e-commerce (préparation, expédition, transport) et anticiper les anomalies

• Gérer la relation opérationnelle avec les équipes logistiques / entrepôt (dont montage si applicable)

• Piloter le traitement des retours (échanges, remboursements) dans le respect des délais et process

• Qualifier et gérer les adhésions aux programmes professionnels

• Identifier, analyser et escalader les incidents ou dysfonctionnements

Amélioration continue et outils

• Participer à l’optimisation du parcours client e-commerce à l’échelle internationale

• Créer et maintenir des contenus de réponse (templates, FAQ, macros dynamiques)

• Contribuer à l’amélioration continue des outils de support (chatbot, answer bot, solutions d’IA)

• Optimiser les formulaires de contact et les points d’entrée du service client

• Proposer des améliorations de process basées sur l’analyse des tickets et des retours clients

• Contribuer à la structuration et à la standardisation des workflows service client
  
  Cette liste n’est pas exhaustive et pourra être complétée et/ou revue durant votre mission, au gré de nos discussions et selon vos appétences de domaines.

Vos atouts et compétences :

• Vous êtes actuellement en formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en commerce, gestion, marketing ou relation client

• Vous avez un réel intérêt pour l’univers outdoor et ses valeurs (nature, sport, engagement)

• Vous avez le sens du service client, êtes capable de montrer de l’empathie et un grand sens de l’écoute, tout en restant calme dans les situations d’échanges exigeants,

• Vos aptitudes à la rédaction et à l’expression orale en Anglais et en Français sont excellentes, votre orthographe est irréprochable

• Vous êtes rigoureux et précis, avez le sens de l’organisation et le souci du détail.

• Vous êtes à l’aise dans un environnement international et multiculturel

• Votre esprit de collaboration et vos compétences interpersonnelles vous permettent de travailler efficacement en équipe et en relation avec différents services,

• Vous accordez une grande importance au détail et à la fiabilité des informations

• Vous êtes autonome et savez prendre des responsabilités

• Vous maîtrisez les outils de la suite Office

• Vous avez envie d’apprendre et d’engranger un maximum d’expérience.

Type de contrat

Contrat / durée : stage de 6 mois

Localisation : Chamonix

Début : au plus tard octobre 2026

Ce que nous vous offrons :

• Une occasion rare de rejoindre une équipe passionnée qui façonne l'identité d'une marque de ski mondialement reconnue — sur la neige, dans la culture ski et à travers les personnes qui incarnent notre esprit.

• Des valeurs fondamentales solides qui constituent l'ADN de notre entreprise : équité et bienveillance, esprit d'équipe, attitude positive, ouverture d'esprit, culture ski et des activités outdoor

blackcrows s’est engagé à fournir un environnement de travail qui favorise la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances, en matière d’emploi, sans distinction de race, de couleur, de genre, d’âge, de croyance, de religion, d’origine nationale ou ethnique, de handicap (physique ou mental), d’état matrimonial, de citoyenneté, d’ascendance, d’orientation sexuelle, d’identité de genre et d’expression de genre, ou de tout autre statut légalement protégé.

Nous sommes par ailleurs convaincus que l’équité et la diversité favorisent la créativité et l’efficacité, qui, à leur tour, augmentent de manière pérenne la performance de Black Crows. Nous avons à cœur de refléter la société dans laquelle nous vivons, ainsi que la diversité de nos clients.

Nous sommes engagés afin de prévenir toute forme de discrimination et nous avons besoin de nos collaborateurs pour assumer avec nous cette responsabilité.