Présentation de l’entreprise

blackcrows est une marque de ski indépendante née à Chamonix et adoptée par la communauté outdoor du monde entier. Nous concevons des skis, des vêtements d’extérieur et des accessoires en mettant l'accent sur la performance, l'identité et le style - des objets façonnés par le désir de fusionner beauté et efficacité.

Enracinée dans la culture du ski et animée par un esprit de liberté et d'aventure, blackcrows célèbre la montagne comme un espace créatif.

Avec des bureaux à Chamonix, Paris et Los Angeles, une distribution mondiale et ses propres magasins dans des lieux emblématiques, la marque continue d'étendre sa vision du ski contemporain.

Description du poste

blackcrows est à la recherche d’un/une Customer Service Assistant pour rejoindre son équipe Customer Service. Il/Elle sera chargé/e d’assurer la bonne exécution du processus order to cash ainsi que la satisfaction client pour blackcrows, en Europe.

Ce poste reporte directement au Global Logistics & Associated Systems Manager. Il/Elle travaillera également en étroite collaboration avec l’équipe supply chain, e-commerce, ventes.

Vous serez au cœur de notre chaine d’approvisionnement, votre rôle sera donc de garantir la satisfaction client et l’application du cycle Order to Cash.

Rôle et responsabilités

Objectifs du poste

• Assister l’équipe dans la gestion des flux logistiques e-commerce & retail
• Assurer la satisfaction client
• Être un maillon essentiel entre les clients, l’entrepôts, les transporteurs et les équipes internes

Responsabilités

• Suivi des commandes ecommerce & Retail : gestion des commandes hebdomadaires à envoyer en magasin, contrôle des expéditions, gestion des délais, résolution des anomalies
• Support client logistique : réponse aux demandes liées aux livraisons, retours, échanges, litiges transport
• Coordination avec les entrepôts et transporteurs : suivi des flux, optimisation des process, remontée des incidents
• Mise à jour des outils internes : ERP (commandes, masterdata etc.)
• Participation à l’amélioration continue : analyse des KPIs, propositions d’optimisation des flux et de la satisfaction client

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra être complétée et/ou revue durant votre mission, au gré de nos discussions et selon vos appétences de domaines.

Vos atouts et compétences :

• De formation idéalement bac + 3 minimum en supply chain/logistique, vous avez une forte appétence métier en opérations & service client. L'univers outdoor vous attire fortement.
• Vous êtes rigoureux, organisé, autonome et adaptable. Vous possédez un esprit curieux et créatif.
• Intérêt marqué pour l’analyse de données et capacité à travailler avec des différents types de données.
• Aisance dans la communication et capacité de collaborer avec différentes équipes
• Première exposition aux systèmes ERP, un plus.
• Curiosité et sens de l’observation pour identifier d’éventuels problèmes et capacité à alerter tout en apportant des solutions éventuelles.
• Intérêt pour l’amélioration continue avec l’envie de contribuer à optimiser les processus existants.
• Anglais : lu, écrit, parlé
• Vous êtes fiable et capable de prendre des responsabilités ce qui vous permet d’opérer en autonomie une fois le cadre défini.

Type de contrat

Contrat : stage 6 mois

Localisation : Paris

Début : dés que possible

Ce que nous vous offrons :

• l'opportunité rare de participer au développement d'une marque emblématique dans son secteur, internationale
• l'occasion de se joindre à une équipe passionnée, engagée et multiculturelle
• la chance de travailler avec des produits outdoor iconiques
• de solides valeurs fondamentales qui font notre ADN en tant qu’entreprise : respect et équité, esprit d’équipe, attitude positive, ouverture d’esprit, culture du ski et outdoor

blackcrows s’est engagé à fournir un environnement de travail qui favorise la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances, en matière d’emploi, sans distinction de race, de couleur, de genre, d’âge, de croyance, de religion, d’origine nationale ou ethnique, de handicap (physique ou mental), d’état matrimonial, de citoyenneté, d’ascendance, d’orientation sexuelle, d’identité de genre et d’expression de genre, ou de tout autre statut légalement protégé.

Nous sommes par ailleurs convaincus que l’équité et la diversité favorisent la créativité et l’efficacité, qui, à leur tour, augmentent de manière pérenne la performance de Black Crows. Nous avons à cœur de refléter la société dans laquelle nous vivons, ainsi que la diversité de nos clients.

Nous sommes engagés afin de prévenir toute forme de discrimination et nous avons besoin de nos collaborateurs pour assumer avec nous cette responsabilité.